Politique de retour et de réclamation

J'ADORE INSTYTUT veille à la plus haute qualité des services fournis et des produits vendus. Vous trouverez ci-dessous nos règles concernant les retours et les réclamations.

Services

Conformément à la réglementation en vigueur, les services (soins esthétiques, massages, forfaits de soins) ne sont pas remboursables après leur exécution. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de la prestation, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réalisation — nous examinerons chaque cas individuellement.

Cartes cadeaux et forfaits

Les cartes cadeaux et les forfaits de soins achetés sur la boutique en ligne ou en institut sont valables 6 mois à compter de la date d'achat. Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre des espèces. Si vous ne pouvez pas utiliser votre carte avant sa date d'expiration, veuillez nous contacter — nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Produits cosmétiques

Les produits cosmétiques peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition que :

• le produit n'ait pas été utilisé et soit dans son emballage d'origine,
• l'emballage soit intact et non endommagé,
• le retour soit accompagné d'une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture).

Les produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture (par exemple, les crèmes, les sérums) sont exclus du droit de retour une fois l'emballage ouvert.

Réclamations

Les réclamations sont acceptées dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat du produit ou de la réalisation de la prestation. Vous pouvez déposer une réclamation :

• en personne dans n'importe quel institut J'ADORE INSTYTUT,
• par e-mail à l'adresse : kontakt@jadoreinstytut.com,
• par téléphone au : +48 22 100 50 00.

Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre institut. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.