Conditions d’utilisation

§ 1. Dispositions générales et coordonnées du Vendeur

  1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après : les CGV) définissent les règles d'utilisation de la boutique en ligne disponible à l'adresse https://jadoreinstytutsklep.com (ci-après : la Boutique), de passation des commandes ainsi que de conclusion et d'exécution des contrats de vente.
  2. Le Vendeur est J'ADORE INSTYTUT Agnieszka Jaworska, ul. Karmelicka 45, 31-128 Cracovie, NIP : 6722001443, REGON : 321021657 (ci-après : le Vendeur).
  3. Contact avec le Vendeur :
  4. Les CGV sont mises à disposition gratuitement d'une manière qui permet de les enregistrer et de les reproduire.

§ 2. Définitions

  • Client — toute personne physique, personne morale ou entité sans personnalité juridique effectuant un achat sur la Boutique.
  • Consommateur — toute personne physique qui conclut un contrat avec le Vendeur à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.
  • Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur — toute personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsqu'il ressort du contenu de ce contrat que celui-ci n'a pas de caractère professionnel pour elle.
  • Produit — tout bien meuble proposé sur la Boutique, en particulier un produit cosmétique, dermocosmétique ou un accessoire.
  • Voucher — document ou code donnant droit à l'utilisation d'une valeur déterminée pour des services ou des produits de J'ADORE INSTYTUT, selon les conditions décrites au § 8.
  • Jour ouvrable — du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés légaux en Pologne.

§ 3. Exigences techniques et services électroniques

  1. L'utilisation de la Boutique nécessite un appareil avec accès à Internet, un navigateur web à jour et une adresse e-mail active.
  2. Le Vendeur fournit gratuitement des services par voie électronique, consistant notamment à permettre la consultation de l'assortiment, l'utilisation du panier d'achat, la passation de commandes, la gestion d'un compte Client et l'utilisation du formulaire de contact.
  3. Le Client peut renoncer à tout service électronique en cessant de l'utiliser, en supprimant son compte ou en contactant le Vendeur. Les réclamations relatives aux services électroniques peuvent être envoyées à l'adresse e-mail indiquée au § 1, paragraphe 3.
  4. Le Client s'interdit de fournir des contenus illicites ou d'entreprendre des actions susceptibles de perturber le bon fonctionnement de la Boutique.

§ 4. Passation des commandes et conclusion du contrat

  1. Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24 via la Boutique.
  2. Avant de passer commande, le Client reçoit des informations concernant notamment les caractéristiques principales de la prestation, le prix total, les frais de livraison, le mode et le délai de paiement, ainsi que le délai de livraison estimé.
  3. Pour passer commande, le Client doit ajouter les produits au panier, fournir les données nécessaires à l'exécution de la commande, choisir le mode de livraison et de paiement, accepter les CGV et cliquer sur le bouton indiquant clairement une obligation de paiement.
  4. Les informations sur les produits constituent une invitation à contracter et non une offre au sens du Code civil. Le contrat est conclu au moment de l'envoi au Client d'un e-mail confirmant l'acceptation de la commande pour exécution.
  5. La confirmation de la commande et le contenu du contrat sont envoyés à l'adresse e-mail du Client.
  6. Le Vendeur ne peut refuser d'exécuter une commande que pour un motif légitime, notamment en cas de rupture de stock du produit ou si les données fournies rendent l'exécution impossible. Dans ce cas, les sommes versées sont immédiatement remboursées.

§ 5. Prix et paiements

  1. Les prix sont indiqués en zlotys polonais (PLN) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
  2. En cas de réduction de prix, la Boutique affiche également le prix le plus bas appliqué à ce produit au cours des 30 jours précédant l'application de la réduction, conformément à la réglementation en vigueur.
  3. Les modes de paiement disponibles et leurs prestataires sont indiqués à chaque étape du processus de commande.
  4. Le délai de paiement dépend du mode choisi par le Client. Une commande non payée peut être annulée après l'expiration infructueuse du délai indiqué dans le récapitulatif de la commande ou dans l'e-mail de confirmation.
  5. La preuve d'achat est transmise par voie électronique, à moins que la réglementation en vigueur ou le choix du Client n'exige un autre format.

§ 6. Livraison et exécution

  1. Les modes de livraison disponibles, leurs coûts et les délais de livraison estimés sont présentés dans le panier avant la validation de la commande.
  2. Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique d'expédition : https://jadoreinstytutsklep.com/policies/shipping-policy.
  3. La commande est livrée à l'adresse et selon le mode choisis par le Client. Le risque de perte ou d'endommagement accidentel du Produit est transféré au Consommateur au moment où ce dernier prend physiquement possession du Produit, sous réserve des dispositions relatives au transporteur choisi de manière autonome par le Consommateur.

§ 7. Droit de rétractation

  1. Le Consommateur ainsi que l'Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier de motifs. Pour les Produits, ce délai court en principe à compter du jour où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du Produit.
  2. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse e-mail indiquée au § 1, paragraphe 3, avant l'expiration du délai. L'utilisation du modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi est possible mais non obligatoire.
  3. Les modalités de remboursement, de retour du Produit, les frais de retour ainsi que les exceptions légales au droit de rétractation sont décrits dans la Politique de retour et de réclamation : https://jadoreinstytutsklep.com/policies/refund-policy.
  4. L'exclusion du droit de rétractation concernant les Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne s'applique que si l'emballage a été ouvert après la livraison et que les conditions légales sont remplies.
  5. Les dispositions des présentes CGV ne limitent pas les droits légaux du Client.

§ 8. Vouchers

  1. Le Voucher est valable pendant 12 miesięcy od dnia zakupu, sauf si un délai plus long est indiqué sur la page du produit, sur le Voucher lui-même ou dans les conditions d'une offre spécifique.
  2. Le Voucher peut être utilisé dans les instituts J'ADORE INSTYTUT situés ul. Żelazna 59 à Varsovie, ul. Mińska 29 à Varsovie et ul. Karmelicka 45 à Cracovie, sous réserve de la disponibilité du service choisi dans l'établissement concerné.
  3. Le Voucher peut être utilisé en une seule fois ou de manière fractionnée. Le solde non utilisé reste actif jusqu'à la fin de la période de validité du Voucher.
  4. Le Voucher n'est pas un moyen de paiement et ne peut pas être échangé contre des espèces. Cela n'exclut pas le droit légal de rétractation pour l'achat à distance d'un Voucher non utilisé.
  5. Après l'utilisation totale ou partielle du Voucher, aucun remboursement pour la prestation déjà effectuée n'est possible, sous réserve des dispositions légales impératives et de la responsabilité pour non-conformité de la prestation au contrat.
  6. La réservation d'un service à l'aide d'un Voucher s'effectue conformément aux règles de réservation de l'institut concerné. Les conditions d'annulation ou de modification de la date sont communiquées lors de la réservation.

§ 9. Réclamations et conformité du Produit

  1. Le Vendeur est légalement responsable envers le Consommateur et l'Entrepreneur bénéficiant des droits du consommateur en cas de défaut de conformité du Produit.
  2. La réclamation peut être envoyée à l'adresse e-mail indiquée au § 1, paragraphe 3. Pour un traitement rapide, il est recommandé d'indiquer le numéro de commande, la description du problème, la solution attendue ainsi que vos coordonnées. L'absence de ces informations n'entraîne pas la perte des droits légaux.
  3. Le Vendeur répondra à la réclamation du Consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
  4. Les détails sont précisés dans la Politique de retour et de réclamation : https://jadoreinstytutsklep.com/policies/refund-policy.

§ 10. Données personnelles

Les règles de traitement des données personnelles et d'utilisation des cookies sont décrites dans la Politique de confidentialité : https://jadoreinstytutsklep.com/policies/privacy-policy.

§ 11. Résolution extrajudiciaire des litiges

  1. Le Consommateur peut recourir à des modes alternatifs de résolution des conflits et de règlement des litiges, notamment en sollicitant l'aide de l'inspection régionale de l'Inspection commerciale compétente, d'un tribunal d'arbitrage permanent, ou d'un médiateur municipal ou départemental des consommateurs.
  2. Les informations sur les entités habilitées et les procédures applicables sont disponibles à l'adresse https://polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Le recours à un mode alternatif de règlement des litiges est volontaire et ne prive pas le Client de son droit de faire valoir ses droits devant les tribunaux.

§ 12. Dispositions finales

  1. Pour toutes les questions non régies par les présentes CGV, le droit polonais est applicable, notamment le Code civil, la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs et la loi du 18 juillet 2002 relative à la prestation de services par voie électronique.
  2. Le choix de la loi polonaise ne prive pas le Consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays où il a sa résidence habituelle, si celles-ci sont applicables.
  3. Les litiges seront tranchés par le tribunal compétent conformément à la réglementation en vigueur. Cette disposition n'impose pas au Consommateur la compétence du tribunal du siège du Vendeur.
  4. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour des motifs importants, notamment en raison d'une modification de la législation, des modes de paiement ou de livraison, ou des fonctionnalités de la Boutique. Les commandes passées avant l'entrée en vigueur des modifications restent régies par les CGV applicables au moment de la commande.
  5. Les présentes CGV sont applicables à compter du 9 août 2026.
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